Politique de retour et de remboursement – Kalvoa

Chez Kalvoa, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

1. Délai de retour

• Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

• Passé ce délai, nous ne pourrons pas accepter de retour ni procéder à un remboursement.

2. Conditions d’éligibilité

• L’article doit être non utilisé, dans son état d’origine et dans son emballage d’origine.

• Les produits personnalisés, en promotion ou en liquidation ne sont pas retournables.

• Pour des raisons d’hygiène, certains articles (sous-vêtements, accessoires intimes, cosmétiques, etc.) ne sont pas éligibles.

3. Procédure de retour

• Écrivez-nous à kalvoasav@gmail.com avec votre numéro de commande et des photos du produit.

• Après validation, nous vous transmettrons l’adresse de retour (entrepôt ou fournisseur).

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux/endommagé à la livraison.

4. Remboursements

• Après réception et inspection du colis, nous vous informons de l’acceptation ou du refus.

• Si approuvé, remboursement sur le mode de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrés.

• Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

5. Produits défectueux ou erreur de commande

• Contactez-nous sous 48h après réception avec photos.

• Nous prenons en charge les frais et proposons un remplacement ou un remboursement complet.

6. Annulation de commande

• Annulation possible dans les 24h suivant l’achat.

• Au-delà, la commande pouvant être en préparation, l’annulation n’est plus garantie.

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📌 Contact SAV : kalvoasav@gmail.com